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  • 做好会销,必须维护客户关系,远离消费纠纷
    来源:保健品无忧招商网(http://www.bjp51.net)  发布日期:2017-04-25  发布者:  共阅1717次  字体:
    1、用真心服务顾客
      首先,我们可以经常搞一些服务会。但在会场从来不销售任何产品,需要订购的顾客则到店内购买,并且提供收银台小票或发票,还能刷医保卡,非常正规,从而降低纠纷率。
      其次,我们尽量出小单,避免出大单,坚持做长线销售。通常建议顾客按季度购买产品,若有人偏要一次性买一两年的量,我们会和他签订签约书,证明是他自愿购买大量产品。
      再次,承诺无条件退货。秉承买卖自由的原则,我们先与顾客签订购买自愿协议书,然后才让他购买产品。
      总之,服务顾客分四步:转变观念——制造感动——产生信任——促成销售! 
    2、月度会锁住老顾客
      我可以每个月召开一次月度老顾客会议,主要目的是让顾客稳单,减少退货率,减少负面影响,减少举报现象,稳固关系。在月度顾客会议上,我会对贡献突出的顾客进行表彰,给予奖励,会议流程如下:
    (1)董事长讲公司平台;
    (2)讲感恩话题,制造感动,我们要靠“感情”来维护顾客,而不是“利益”,只有这样才能与顾客保持更长久、更牢固的关系;
    (3)讲产品。介绍产品成分、功效,并且邀请老顾客进行产品效果分享,从而让顾客产生信任感。
      同时,我们还发放简单的礼品,并安排健康饮食,聚餐交流感情。 
    3、公益旅游项目奖励顾客
      我们可以每年搞两次大型旅游活动,第一次是五月份——黄色旅游,第二次是九月份——健康休闲娱乐活动。这些旅游活动是纯公益的,绝不进行基地旅游,不讲任何产品,深得顾客喜爱。多年来,老顾客们每年都期盼着这两次活动,他们老早就开始咨询,腾出时间。可以采用会员积分管理制度来筛选旅游人群。根据会员积分多少来定旅游活动,一日游、两日游……
      会员积分可以用三种方法赚取:
    (1)购物积分,如每消费100元积1分。
    (2)转介绍积分;
    (3)做贡献积分,如献锦旗、献字画、担任公益性岗位等。
    4、亲子游活动黏住顾客家庭 
      社会上有些子女对保健品有偏见,不赞成老人买产品,很容易产生纠纷事件。所以我们可以每年搞两次亲子活动,让老人的子女参与进来,彼此增进理解,增强信任度。
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